автор: gilermo_fors

„За връзка с оператор – натиснете 9” – изслушал съм цяла тирада самореклама, обяснили са ми колко се грижат за мен, как ме обичат и ще ми играят на сватбата, а също и предложения за разни неща дето не ги разбирам, но са номерирани от 1 до 8. Натискам 9.
„За по-добро обслужване разговорът се записва.”

- Добър ден, Вас ви обслужва Калин. С какво мога да Ви бъда полезен?

- Искам да проверя текущата си сметка.

- Позвънете отново и наберете 6. Услугата е автоматична. Приятен ден.

- Ама аз...

- Тийййййт.

Повтарям упражнението с изслушването. Приемам го като тренинг по овладяване на гнева. Справям се и съм доволен от себе си. Натискам 9.

„ За съжаление всички наши оператори са заети в момента. Можете да изчакате освобождаване на оператор или да се обадите по-късно.

„Как ли па не се обадя по-късно, сега сте ми паднали и ще ви скъсам нервите, мамка ви, вдигайте, мамка ви, мамка ви... „ – след около 162 мамки някой се престраши или по-скоро смили. Мамка му. „За по-добро обслужване разговорът се записва.”

- Добър ден, вас ви обслужва Живко – мноого лек сливенски акцент, любимия ми. С какво мога да ви бъда полезен?

- Искам да проверя текущата си сметка.

- Позвънете отново и ...

- ... и наберете 6. Услугата е автоматична. Приятен ден – казвам на скороговорка. Сега е момента да разбера дали Живко е пич или е запис. Ако е механично устройство ще се трогне.

- Наберете 6. Услугата е автоматична. Приятен деееен – тоя е железен. Направо катапултирах.

- Еееееей, сливенски педал нещастен !!! Ще ти извия кирливия врат ! – вдигнах няколко октави нагоре. Я не ми се ...

- Тиийййт.

Вдишване - издишване, вдишване – издишване, вдишване – изригване !!! „Копеленцееееееее !” – баси, за втори път му пунтирам „ееее”-то. Вече не е смешно – трагично е.

Трети път майка и баща. Като в приказките. „За по добро....”; - Вас ви ... – С какво мога ... – сливенския акцент, любимият ми.

- Добър ден, много много се извинявам, знам, че това за което ще помоля не ви влиза в задълженията, но съм доста объркан и силно притеснен. Оф, неудобно ми е, ... че съм толкова неориентиран и неук, но при предишният си опит да науча текущата си сметка явно нещо съм оплескал. Бихте ли ми помогнали, моля Ви, моля Вииии !

- Спокойно, на всеки се случва, не сте длъжен да се оправяте с модерната техника, по ваше време най-сложното съоръжение сигурно е било тостера. Кажете сега какво Ви тормози.

- Вижте, спрени са ми изходящите обаждания. Опитах да разбера колко ми е текущата сметка, но ...

- Натиснахте ли 6-цата?

- Да !

- Навреме ли или избързахте?

- Навреме! Машината каза 1863 лева и някакви стотинки ...

- Колко стотинки ? Ако обичате да сте точен, ние тук сме поставени да решаваме вашите проблеми, но трябва тези проблеми да са формулирани т о ч н о. Как бихте реагирали, ако аз ви съобщя сумата по този пренебрежителен начин „еди колко си лева и н я к а к в и с т о т и н к и!” Бихте ли проверили к о л к о т о ч н о стотинки.

- Добър сте, признавам. Предавам се. Това беше блестящо, нямам думи. Отивам да проверя. Край. Победен съм!

- Оставетееее, ние нали за това сме тук – да помагаме. Абе знаете ли какви ги има, крещят, псуват... Но вие сте възпитан и ... Така ... Дължите 1863 лева и някакви стотинки. Затова нямате възможност за изходящи обаждания.

- Олеле, колко съм тъп, ама не разбирам как дължа толкоз си лева, че и някакви стотинки, като лимита ми е 150 лева и никакви стотинки? Пък никога не го стигам, та ...

- Еееех, влязахте ми под кожата. И ние сме хора – понякога. Дайте да видим сега как е станалооооо... Ахаааа... Имате включена новата ни роуминг услуга „Първи свободен с най-голяма часова разлика”. Много полезна услуга, не смятате ли?

- Бихте ли обяснили моля? – за първи път чувах за тази услуга, наистина звучеше полезно, но аз нямах нищо общо с това. Или поне се надявах да нямам.

- Такаааа, ето кой не си чете есемеситеееее. Уведомили сме ви за това, че НАПЪЛНО БЕЗПЛАТНО за първите два дни ви включваме тази услуга, но вие така и не сте прочели. Ето, тука ми излиза, на 12.06. в 2 часа и някакви минути. През ноща. Пускаме ги през ноща, защото тогава шанса да шофирате е малък, а нали знаете, хората са любопитни и после кой виновен ... мобилният оператор.

- Прави сте, толкова сте грижовни, а аз нали съм мързеливец – все спя нощес, пък и хъркам, та не чувам есемесите.

- Като казахте за спане, подсетете ме да ви разкажа за допълнителната услуга „спокойна нощ” – добавка към „Първи свободен с най-голяма часова разлика”, която се радва на страхотна популярност сред клиентите ни.

- Да, но нали първо ще ми обясните за „първия свободен...”

- О’Кей, от мен да мине, но не съм длъжен. Какво да ви правя като сте ми симпатичен. Та: „Тази услуга е изцяло в услуга на клиента, тя разширява неограничено възможностите му да общува със света.” – гласът му бе станал метален, равен и назидателен. Типичен операторски глас. Браво на момчето – истински професионалист - мразя да имам работа с аматьори. „Същноста на услугата се състои в това, че ако наберете номер който е зает в момента, системата ви свързва с първия свободен номер на дирижирано случаен принцип.”

- В смисъл? – май от игра на „тъп” се затъпява – нищо не разбирах.

- Вие като набирате номер, защо го правите ? Защото искате да говорите с някого, нали?

- Ами да, обикновенно за това го правя – дано не съм прозвучал саркастично.

- Видяхте ли, НИЕ ЗНАЕМ КАКВО ИСКАТЕ! Искате да говорите! Затова ви свързваме с първия номер който не е зает! Гениално,а ?! - за да може да говорите. И понеже, нали разбирате, това е бонус за ВАС, то ние вие подсигуряваме неограничени възможности да общувате интересно. Това е „дирижирания случаен принцип” – тоест не какъв да е случаен свободен номер, а такъв, който е на територията на държава с която имаме роуминг и забележете – е на най-голямата часова разлика от мястото където сте вие. Обикновенно 12 часа. Страхотно, нали?

- Чакайте, значи аз звъня на баба ми, ама тя в този момент си бъбри с някой от безплатния си списък, а вие ме свързвате с някаква друга антиподна баба, така ли?

- Е, Вие сега баба та баба. Първо, може да не бъбри вашата баба, а просто да е по бавна и да не успее да вдигне до второто позвъняване, тогава пак стигаме до антиподната баба. Но пък кой е казал, че трябва да е пак баба, знаеш ли какви знойни латиноски има на 12 часа разлика? Ммм. Вече има няколко брака, благодарение на нас. В сайта има сватбени снимки, може да погледнете.

- Добре де, ама аз не съм говорил нито с антиподна баба, нито с дивна латиноска – откъде е сметката.

- Нали ти казах за допълнителната услуга, дойдохме и до нея – беше минал неусетно на „ти” – нормално, вече сме си близки. – Понеже някои хора не искат да ги будят нощем, ползват тази услуга. Струва само 100 лева на месец, без ДДС. Съветвам те да си я оставиш, защото това с роуминга и „случайния” номер не е само наш номер, така, че може и теб да те будят. А само за 100 лева това не се случва – позвъняването се прехвърля в някой от нашите колцентрове и оператор поема разговора. Той си кълчи езика а ти си спиш - заслужава си парите, нали?

- А аз ли плащам разговора? По роуминг тарифата ли ?

- Е, да. Но пък после можеш да си го прослушаш на запис на цената на разговор в мрежата според тарифния ти план. Кво му плащаш?

- А мога ли да се откажа от цялата услуга „първи свободен случаен таковата”?

- Не те съветвам. Изпробвай я първо де. Отказването излиза скъпо. Плаща се средностатистическия разход за услугата за 12 месеца. Понеже у нас е отскоро, ползваме данни от албанските потребители. Те я имат повече от година и са близки на нашия натурел. Така е най-честно. Все пак трябва да се съобразяваме с нашите балкански привички, нали така?

.....................

- Абе що не ви е** п**** м**** !!! – крещя в тъмното. Плувнал в студена пот. Господи, сън е. Но защо се събудих, не беше от гняв, толкова добре се справях, бях мил и любезен. От какво се събудих?!

Телефонът ми е на нощното шкафче - леко жужи. Чува се тих шепот. На испански. Мъжки глас със силен сливенски акцент разговаря с някаква жена на испански – няма как да се сгреши – знойна латино фемина. Взимам телефона „Ало, ало”. Мъжът казва, този път с почти нормален глас и на български : „Спокойно пич, пуснал съм ти екстра „спокойна нощ” за един месец безплатно – само за лоялни клиенти! А, и лимита съм ти вдигнал, нали сме си близки ! Хайде заспивай и „спокойна нощ”.

Прав е човека, близки сме си. Лягам си. Чувствам се специален. Заспивам щастлив. Последното което си помислям преди да се потопя в услугата екстра е: „за връзка с оператор натиснете 9”